快手如何做售后运营（快手卖货售后服务怎么做）

哪个企微助手scrm做的比较好？

企微SCRM系统中，艾客SCRM是一个好用的选择。首先，我们需要明确什么是企业微信SCRM系统。企业微信SCRM系统，即企业微信社会化客户关系管理系统，是利用企业微信平台进行社交客户关系管理的工具。它能够帮助企业更好地运营私域流量，提升营销效果。

威盛·企微管家-垂直SCRM 威盛企微管家提供丰富的营销工具、内容素材，帮助企业建立起完善的营销管理闭环，促进销售转化。企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒，推动精细化运营。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等，有助于精细化运营。

快鲸scrm系统性价比更高且更受企业欢迎。具体原因如下：收费与坐席优势：快鲸scrm系统作为专业高效的企微scrm系统，具有超高性价比。其SaaS版本基础版坐席数量无上限，能支撑企业更大的坐席需求，相比市场上其他相同收费价格的scrm系统更具优势。

快手双11大促售后怎么做?有什么技巧?

开通路径：小店后台-售后-售后工具-快递拦截服务。售后自动退款策略（ATOM阿童木）通过配置自动化规则（如发货前自动退款、发货后自动退货退款）快手如何做售后运营，系统可自动处理售后单快手如何做售后运营，减少人工干预。例如，设置“发货前48小时申请退款”自动通过，大幅提升处理效率。开启路径：商家PC端后台-售后管理-售后助手-添加策略。

对于不影响整体使用快手如何做售后运营的轻微瑕疵，如轻微掉色、起球、有线头等，处理策略为：道歉安抚：向买家表示歉意，解释瑕疵原因。提供解决方案：根据瑕疵类型，整理解释话术，如建议盐水固色、使用透明胶带或毛球修理处理器去除瑕疵。

活动前期 培训准备 客服培训：对客服团队进行全面快手如何做售后运营的培训，包括产品知识、活动规则、沟通技巧、售后处理流程等，确保每位客服都能熟练掌握相关信息，为客户提供准确、专业的服务。模拟演练：进行模拟客服场景演练，包括高并发咨询、客户投诉处理等，提升客服团队的应变能力和服务水平。

运费承担规则一般情况：消费者需自行承担寄回运费。申请退货退款时，通常需先将商品寄回卖家，往返运费由买家承担。若商家在商品页明确标注“免运费退货”，则可能免除买家寄回成本。特殊情形：可免除或部分免除运费。

抖音双11大促期间，商家要做好发货与售后，需注意以下几点：发货方面 揽收时效调整：在2023年10月31日至11月14日期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即发货后的48小时内需在物流公司官网有第一条物流揽件信息。

提升店铺曝光： - 直播带货：通过直播展示商品使用场景，实时解答用户疑问，增强信任感。 - 短视频引流：发布与商品相关的短视频，挂载商品链接，吸引用户点击购买。 - 参与平台活动：报名快手官方促销活动（如61双11），获取流量扶持。

快手小店售后工作台有什么功能?怎么使用?

快手售后工作台的功能及使用方法如下：核心功能 完结时间筛选项支持筛选最近6个月的售后单，仅限完结时间晚于2022年09月20日（含）的订单。商家可通过此功能快速定位特定时间段内完成的售后单，便于统计和复盘。

批量操作功能：选中退款单后，若支持“同意退款”或“确认收货”，可点击对应按钮批量处理，按钮上显示可操作的单量。使用方法售后信息公示区：进入售后工作台首页，直接浏览图文内容，点击右侧图标切换展示。

为进一步提升快手商家售后处理效率，快手小店对【售后工作台】进行了功能优化。

功能：展示重要通知、售后政策、功能介绍等内容，帮助商家及时了解售后相关信息。使用：点击右侧灰色图标可浏览下一张图文展示。售后单查询页 功能：新增快捷筛选键，可根据需求快速筛选订单。可批量导出售后单信息。展开更多筛选项，通过更多条件进行精细筛选。

快手商家售后指数如何提升?有什么攻略?

1、提升快手商家售后指数，关键在于降低退货退款自主完结时长，具体攻略如下：合理配置售后小助手推荐策略平台提供的售后小助手包含一键开启的热门策略，可自动审核退货退款申请，替代人工操作，显著缩短处理时间。商家需根据自身场景选择适配策略，例如针对“未发货仅退款”“已发货仅退款”等场景设置自动处理规则。

2、定期评估售后指数：定期评估售后指数，分析存在的问题和不足，制定改进措施。收集买家反馈：积极收集买家的反馈和建议，不断优化售后服务流程，提升买家满意度。通过上述攻略的实施，快手商家可以有效提升售后指数，特别是降低退货退款自主完结时长，从而提升消费者的购买信心和店铺的运营效率。

3、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。

4、要提升快手售后指数，特别是针对退货退款自主完结时长的优化，可以采取以下全攻略：利用售后小助手推荐策略 开启自动化处理：通过快手小店后台，合理配置并开启售后小助手的热门策略，利用系统自动审核代替人工，以节省时间和人力。

5、回头客推荐指数各个指标计算周期怎么理解？T指当前日期，以【T-30，T-1】为例，指T的前30天~T的前1天，其他周期类似。回头客推荐指数有什么权益？回头客推荐指数后期会引入流量、等级、活动等权益，敬请期待。

6、提升指数：针对各个维度的指标，采取相应措施进行提升。例如，提高商品质量、优化服务流程、增强直播间互动等。关注更新：回头客推荐指数会定期更新，商家应持续关注并采取相应的优化策略。注意事项 回头客推荐指数0版为试运行版本，后期指标可能会有所调整。

编辑:Aviv-工作室