快手智能客服产品运营（快手客服的主要工作内容）

快手客服机器人升级猜你想问功能

快手客服机器人升级的“猜快手智能客服产品运营你想问”功能旨在缓解商家客服压力快手智能客服产品运营，提高服务效率。以下是关于该功能的主要介绍和说明快手智能客服产品运营：功能核心：自动预测与展示：在用户进入聊天页时，机器人客服会自动根据用户的历史信息预测并展示用户最可能咨询的问题。提前解答疑问：通过预测和展示问题，可以在用户转人工之前解答其疑问，从源头降低客服的咨询压力。

功能介绍 自动展示问题 开启智能机器人接待后，无需其他设置，机器人客服将自动预测用户意图引导用户选择。

登录后台：首先，需要登录电脑端的快手电商后台。进入客服设置：在后台页面中，找到并点击“客服”选项，然后选择“智能客服”，接着点击“去设置”。停用机器人回复：在快手客服机器人页面中，可以看到当前开启的机器人回复功能。通过点击相应的按钮，可以选择停用对应问题的回复。

快手机器人接待产品优化升级点有哪些?

1、快手机器人接待产品的优化升级点主要包括以下几点：“机器人与人工展示”优化：界面优化：在机器人接待时，系统会根据商家是否开启机器人来判断并展示相应的接待卡片。若开启，则展示机器人客服卡片；若未开启，则展示人工接待卡片。头像优化：机器人客服的头像由原店铺头像更改为统一机器人头像，以提升用户感知。

2、A、“机器人与人工展示”优化 为更好的区分是人工接待还是机器人接待，在机器人接待时做出界面优化。当消费者点开聊天窗，系统判断商家是否开启机器人(不包括三方机器人)。若商家开启机器人，机器人接待时展示机器人客服卡片。若商家未开启机器人，人工接待后展示人工接待卡片。

3、自动预测与展示：在用户进入聊天页时，机器人客服会自动根据用户的历史信息预测并展示用户最可能咨询的问题。提前解答疑问：通过预测和展示问题，可以在用户转人工之前解答其疑问，从源头降低客服的咨询压力。功能特点：自动展示问题：开启智能机器人接待后，无需额外设置，机器人客服会自动进行预测和引导。

快手智能客服答案支持关联订单状态功能

功能描述：快手智能客服可以关联用户的订单状态，根据用户当前的订单状态精确回复用户问题，从而提高用户满意度。应用场景：场景1：用户发送文本咨询，如“催发货”，客服助手会引导用户选择订单，然后根据订单状态回复关联的答案。

快手智能客服支持关联订单状态啦，关联后可以根据用户订单状态，精确回复用户问题，提高用户满意度。

功能定义 关联时效：用于配置小店机器人知识点回复的生效时间。商家可根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。设置优势 节省配置成本：商家可根据活动节奏，提前新增活动回复内容并关联其时效，活动开始时系统自动回复对应答案。

智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。

快手服饰大类直播间因尺码问询量大，主播与客服无法一一解导致错失订单。商家后台关联商品尺码后，智能客服可自动回复，有效提升直播效率与支付转化。以下为操作流程：第一步：登录客服机器人工作台，开启尺码助手功能。第二步：点击[添加尺码表]。第三步：编辑尺码表名称，上传尺码图片并确认。

快手客服机器人智能辅助版本是什么?有什么用?

1、快手客服机器人“智能辅助”版本是快手电商为提升店铺客服效率和满意度而推出的一种功能强化版客服机器人。其作用和特点主要包括以下几点：自动回复买家咨询：当人工客服接待买家时，如果买家咨询的问题直接命中知识库中的问题，智能客服会替代人工客服直接回复买家，从而减轻人工客服的接待压力。

2、近日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“智能辅助”版本上线。公告显示，为减轻店铺人工客服接待压力，提升店铺三分钟回复率、客服满意率，快手上线“智能辅助”功能。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。

3、自动展示问题 开启智能机器人接待后，无需其他设置，机器人客服将自动预测用户意图引导用户选择。

4、快手客服机器人升级的“猜你想问”功能旨在缓解商家客服压力，提高服务效率。以下是关于该功能的主要介绍和说明：功能核心：自动预测与展示：在用户进入聊天页时，机器人客服会自动根据用户的历史信息预测并展示用户最可能咨询的问题。

编辑:Seofensi24小时自助下单平台